眼球追踪软件,使保单更容易理解

INsurance policy
2018年6月4日17:16:08.967

诺丁汉大学和保险律师事务所Browne Jacobson LLP的研究人员正在使用眼动追踪软件来帮助保险公司编写更易于阅读和理解的政策。

如果您发现难以阅读的保险单据,那么您并不孤单。一个新研究已经发现其中一个原因是大多数政策中使用的不常见单词的数量。

该研究考察了布朗雅各布森选择的五种不同的保险政策,并提交给诺丁汉大学的专业人士语言学分析(LiPP)单元进行审查。

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来自英语学院的心理语言学专家Kathy Conklin博士和Fabio Parente博士对政策文件进行了深入的可读性和眼动追踪分析,以评估人们阅读时的反应。他们使用了27名志愿者,平均年龄为34岁。


该系统使用先进的成像软件和高速红外线摄像头,使研究人员能够跟踪人眼在文档中移动时的每一个动作。

Drs Conklin和Parente使用其志愿者的眼动追踪软件,研究了许多不同的领域,包括:标点符号的使用如何帮助或阻碍读者,使用代词与名词的影响以及成为一名能干的读者所需的教育水平政策文件。

该研究还考察了每项政策中发现的10个最不常见的词汇,每项政策的阅读难度水平以及读者是否理解他们的政策是否充分涵盖了这些词汇。

研究发现,所测试政策的可读性可以得到改善,每个部分都有难以理解的部分。通过眼动追踪数据显示了这一点,这些数据显示读者在某些词语上花费的时间更长,而理解问题则显示出对所有政策的完全理解。

所有政策处理的前10个最慢的单词也被编译。这些不同,但一起使用可以作为明确定义的单词的明确指南。

例如,保险,保险公司和保险等单词在审查的政策文件中要处理的最慢单词列表中有18次。阅读这些词语的速度可能与回忆这个词的定义并将其应用于问题中的条款所花费的时间有关。

专家们还发现,如果政策首先写得很糟糕,那么标点符号本身并不会使它更易于阅读,因此应该更多地关注最初使用的单词而不是依赖标点符号。

迄今为止的短语,并且为该组织带来了真正的困难。通过将这些警告用于初始陈述,读者被要求重新评估他们对问题中的条款的理解,他们发现这些条款很难。

来自LiPP的业务发展经理Kay Snowley说:起草一份措辞完善的政策文件实际上是不可能的,但我们的研究证明,显然可以做很多工作来改进目前的编写方式。每个发现都表明,随着时间的推移,可以改进这些文档的整体可读性和理解。

这不仅对个人有帮助,但对发行它们的公司来说要好得多。人们对于政策涵盖的内容和方式存在疑问是没有任何好处的。

Browne Jacobson的保险合伙人蒂姆约翰逊补充说:从我们在整个行业的讨论中,人们几乎普遍认为目前的复杂程度需要得到解决。

没有银弹,但我们已经证明,通过使用一系列的绘图技术,包括使用眼动追踪软件,我们可以大大增加能够轻松阅读和理解他们购买的封面的人数。

保险业有监管职责,以确保政策和合同中的信息清晰明确,并以清晰易懂的语言表达。

如果不这样做,不仅会使他们更难以出售,而且会使行业容易受到保单持有人的法律挑战以及进一步监管干预的真正可能性。

可以找到该研究的完整副本这里.

 完

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